亮點

消費者金融保護局 (CFPB) 起訴聯信銀行，指控其對與預付借記卡相關的聯邦福利計劃管理不善。訴訟稱，聯信銀行切斷了數百萬個客戶服務電話，收取了不必要的 ATM 費用，並對詐欺投訴處理不當。 CFPB 聲稱這些行為不利於依賴聯邦福利的美國人，並聲稱該銀行採取行動是為了增加利潤。 Comerica 辯稱，它是在聯邦監督下運作的，並且不同意 CFPB 的結論。

情緒分析

• CFPB 對聯信銀行的訴訟暗示了對該銀行所謂行為的負面情緒，因為它指責聯信銀行擾亂服務並非法收取費用。
• CFPB 的聲明描述了一種關注和倡導的感覺，強調了依賴這些主要福利來維持日常開支的弱勢群體所面臨的困難。
• Comerica 的回應是防禦性的，稱該銀行是在聯邦指導方針的約束和監督下運營的，這表明 CFPB 方面可能存在誤解或越權。
• 總體而言，圍繞這一問題的情緒充滿了監管執法與銀行努力保護其在聯邦監督下的行政行為之間的緊張關係。

文章正文

消費者金融保護局 (CFPB) 已對聯信銀行提起法律訴訟，重點是涉嫌對透過預付借記卡提供的聯邦福利計劃進行不當管理。 CFPB 於最近週五提交的投訴指控該銀行「故意終止」超過 2,400 萬通客戶服務電話。此外，Comerica 銀行被指控向超過 100 萬持卡人收取無理的 ATM 費用，並對與 Direct Express 預付借記卡計劃相關的欺詐投訴處理不當。

Direct Express 卡專為社會安全和其他聯邦福利計劃的受益人設計，為他們的雜貨和燃料等費用提供預付解決方案。自 2008 年以來，Comerica 受財政部委託管理該計劃，為眾多可能是老年人或殘疾人且缺乏傳統銀行關係的個人提供服務。

儘管 Comerica 負有義務，CFPB 仍聲稱其宣傳的 24/7 客戶服務很少達到預期，常常導致用戶無法就其帳戶問題尋求協助。聯信銀行在 11 月初提出反訴，稱 CFPB 在此事上越權，並強調其行動是在聯邦指導和批准下進行的。

Comerica 媒體關係副總裁 Louis Mora 對這一情況發表了評論，肯定了他們與 CFPB 調查的合作，並建議提供指向聯邦監督的背景資訊。不過，他對CFPB無視銀行的解釋表示不滿。

此案並非 CFPB 就福利管理不善問題與銀行對峙的孤例。此前，2022年，該局因在COVID-19大流行期間處理州失業救濟金不當而對美國銀行處以1億美元巨額罰款，進一步凸顯了CFPB的嚴格監管立場。