前言

為了顯著提升運營效率，Klarna，這個在先買後付行業中的重要角色，已經利用由 OpenAI 系統開發的人工智慧技術。當公司決定結束與 Salesforce CRM 的昂貴合作並減少招聘率，讓 AI 來處理原本由人力控制的工作時，這個策略性轉變十分明顯。這種有針對性的方法不僅簡化了運營，還預測 Klarna 的每位員工營收將大幅增長，接近百萬美元。

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Klarna 對 AI 的依賴大幅提高了效率，將每位員工的營收推進至接近百萬美元。 這種方法顯著降低了客戶服務成本，即使在重新引入人工客服後也是如此。

正文

金融服務領域持續因科技而轉型，Klarna 最近的 AI 方法更突顯了這一趨勢。通過將 AI 融入核心運營流程，Klarna 極大地降低了對昂貴 CRM 服務如 Salesforce 的依賴，轉而利用強大的內部 AI 解決方案。這種策略性轉變不僅僅是削減成本，而是努力將勞動支出與提高的生產力對齊。最初，Klarna 大膽計劃用 AI 驅動的聊天機器人取代近 700 名全職客服合約工，從而大幅降低客服成本。然而，考慮到需要人類互動，公司重新引入了人工客服以維持客戶滿意度。這種微妙的平衡展示了公司在整合 AI 同時保留客戶服務中必要的人性元素的適應策略。儘管 Klarna 在 2025 年第一季度的營收顯著增長了 13%，推高至 7億零1百萬美元，公司對其 IPO 計劃仍保持謹慎。最初，Klarna 準備在美國進行一場盛大的 IPO 發布；但由於經濟動蕩，尤其是關稅相關的監管公告導致的結果，發行計劃被推遲。仔細的策略性重新調整已經讓 Klarna 成為市場的強大競爭者，強調 AI 作為競爭優勢。

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