Airbnb 執行長稱 AI 聊天機器人不等同於 Google
前言
Airbnb 執行長 Brian Chesky 最近在公布令人振奮的第二季度財報後向投資者發表講話，闡述了公司的 AI 策略。他強調 AI 聊天機器人 尚未成為「新 Google」。雖然 AI 在產生新客源和改進旅遊業的客戶互動方面具有潛力，但其目前的功能還不足以取代像 Google 這樣的搜索引擎巨頭在推介方面的影響力。
懶人包
執行長 強調 AI 聊天機器人 尚未可與 Google 的搜索推薦能力匹敵。與此同時，Airbnb 正在探索 AI 在客戶服務和潛在客戶上的潛力。
主體
在最近的財報電話會議中，Airbnb 執行長 Brian Chesky 提出了對人工智慧如何改變旅遊和服務業潛力的細緻見解。他警告不要將 AI 聊天機器人的當前能力與 Google 搜索引擎混為一談，明確指出兩者在推介和潛在客戶產生能力方面尚無可比性。
Chesky 指出，雖然 AI 聊天機器人有可能為吸引新業務開闢新途徑，特別是針對旅遊相關服務，但它們尚不能完全取代 Google 目前擁有的功能和廣泛覆蓋。強調聊天機器人技術仍處於早期階段，Chesky 表示，「我認為我們仍在探索這一領域。」這一聲明強調了像 Airbnb 這樣的公司在將 AI 用於實際應用時仍處於探索階段。
他保持謹慎的原因之一是目前可用的 AI 模型不是專有的。這些模型（例如支持 ChatGPT 的模型）可通過 API 獲得，各種公司都可以集成使用，導致競爭均衡而無法提供明顯的競爭優勢。Chesky 指出，「支持 ChatGPT 的模型不是專有的，不是獨家的。」這暗示了一個需要超越僅僅採用公開技術的差異化景觀。
他進一步解釋說，真正的 AI 價值將源於公司將這些模型定制為專用應用程序的能力，這需要適合品牌獨特需求的專有界面和調整過程。這一策略的本質在於，僅僅擁有尖端的 AI 模型是不夠的；需要通過調校和情境特定的應用程序將潛力轉換為現實世界的實用性和競爭優勢。
Airbnb 致力於 AI 的一個典範是其客服代理，該系統能夠在美國減少 15% 的直接人類代理互動，這是一個顯著的數字，反映了 AI 模型的有效性。這款聊天機器人支持從處理基本查詢到自行管理預訂取消的眾多功能。該系統基於 13 種不同的 AI 模型構建，並以大量對話數據進行訓練，未來幾年有望擴展語言多樣性並提升個性化程度。
從規劃角度看，Airbnb 預計在明年將 AI 整合到其搜索功能中。第三方 AI 合作仍是考慮範圍內，但 Airbnb 仍然專注於保持其平台上的用戶互動，確保服務交付的流暢性而不會將預訂體驗商品化。
Chesky 想像 AI 作為 Airbnb 潛在的引導渠道，展望未來 AI 能成為用戶在平台上開始旅行之旅的門戶。儘管公司預期競爭加劇，並且本財年剩下的時間內增長放緩，但它對 AI 應用有望在未來幾年內，塑造新一代客戶體驗和操作改善抱持希望。
關鍵見解表
| 方面 | 描述 |
|---|---|
| AI 對 Google | AI 聊天機器人尚不能替代 Google 的推介能力。 |
| AI 策略 | 專注於 AI 在客戶服務、引導潛在客戶和搜索增強方面的應用。 |