重點

Taco Bell 正在重新考慮其在連鎖店的得來速中使用人工智慧技術的策略。此決策是基於幾次病毒事件，這些事件突顯了人工智慧的限制，引發了有關技術與人際互動之間正確平衡的討論。數位長 Dane Matthews 表示，公司保持開放態度，會在有益的地方使用人工智慧，同時承認特許經營需求的多樣性。

情緒分析

• Taco Bell 的重新評估反映了對人工智慧整合的樂觀與謹慎並存的情緒。
• 人工智慧失效的事件引發了消極情緒，因為客戶體驗尷尬，但也強調了技術進步的潛力。
• 總體而言，前景中立，對未來人工智慧改進持謹慎樂觀的態度。

文章正文

Taco Bell 目前正在評估在其得來速設施中使用人工智慧的做法，因為這項技術導致了無法預料的後果，比如一個惡名昭彰的事件，一名顧客訂購了 18,000 個水杯以避開人工智慧並與人類服務員聯絡。根據數位與科技長 Dane Matthews 的說法，公司正在進行動態討論，以確定何時何地適合或需要使用人工智慧。儘管人工智慧已成功實施於超過 500 個地點，但並非沒有挑戰，促使公司保持彈性以應對其部署。

Matthews 強調人工智慧有時可能不可靠，因此 Taco Bell 旨在提供特許經營者自主決定其人工智慧應用的機會。這種方法允許在人流量大的分店中進行人工干預，這些地方的人工智慧可能無法處理複雜或高容量的訂單。Matthews 承認當前技術的缺陷，然而表達了有效使用時的驚喜潛力。他提到計劃包括教練團隊確定個別餐廳最佳的人工智慧使用時間。

這一決策強調了在技術創新與客戶服務質量之間保持平衡的重要性，反思過去的經驗並從中學習，以塑造未來的策略。Taco Bell 的適應性做法顯示出其改善顧客滿意度和運營效率的承諾。

關鍵見解表