重點

NBA 超級巨星 Kevin Durant 在多年後成功重新取得他的比特幣訪問權，之前他被鎖在 Coinbase 帳戶之外。這一發展由 Coinbase 執行長 Brian Armstrong 在社交媒體上證實，他宣布了成功的恢復過程。Durant 的問題突顯了 Coinbase 客戶支持服務的持續挑戰。Durant 早在 2016 年就投入比特幣，從加密貨幣的價值大幅增長中獲益。

情感分析

• 這篇文章的情感是混合的，反映了 Durant 問題的正面解決和對 Coinbase 客戶支持的批評。
• Durant 經過多年重新取得資產，帶來了一種正向情緒。
• 然而，對 Coinbase 用戶來說，對支持服務品質的不滿仍然存在。

文章文本

NBA 明星 Kevin Durant 終於重新取得他在 Coinbase 上的比特幣持有權，這一解決方案是在多年因難以進入帳戶而受挫後實現的。Coinbase 的執行長 Brian Armstrong 在社交媒體上確認了帳戶的恢復，這是在 Durant 因加密貨幣交易所的帳戶檢索過程所面臨的一系列挑戰之後。Durant 和他的經紀人 Rich Kleiman 之前在 CNBC 的 Game Plan 會議中就被鎖的帳戶表達了不滿。

Durant 最初是在 2016 年投資比特幣，當時價格在 360 美元到 1,000 美元之間，如今獲得了數字資產升值至超過 116,000 美元的好處。雖然他的比特幣持有量未公開，但這一情況突顯了 Coinbase 客戶服務問題，因為其他用戶也在社交媒體上報告了類似挑戰。

這一事件重新引發了對 Coinbase 客戶支持服務有效性的公眾討論，特別是在帳戶訪問和數據安全方面。今年早些時候，有消息透露，網絡犯罪分子賄賂了一些海外客戶支持代理，以洩露客戶的個人數據。盡管 Coinbase 壟實了實行實時電話支持線的努力，但用戶滿意度仍然低，一些客戶仍遭遇不滿意服務。

對此，Brian Armstrong 承認改善的必要性，強調提升產品質量以減少對支持的需求和總體客戶體驗的努力。該公司堅持支持用戶，提供24小時協助熱線和自助資源，儘管這些措施的有效性持續受到質疑。

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