目錄

• 您可能想知道
• 主要議題
• 關鍵見解表
• 後續...

您可能想知道

• 人工智慧如何改變保險業的運營框架？
• 人工智慧代理在保險公司中扮演什麼角色？

主要議題

Liberate 位於保險業整合人工智慧的前線，特別是在後台運營自動化方面。公司成立於 2022 年，總部位於舊金山，最近獲得了由 Battery Ventures 領投的五千萬美元資金，資金估值達到 3 億美元。這股資金支持突顯了保險業中一個不斷增長的趨勢，即公司積極將人工智慧嵌入其核心運營中，以應對如成本上升和過時系統等複雜挑戰。

保險業正面臨轉型，面對增加的運營支出、傳統系統的限制，以及增強的客戶期望。德勤報告預測，直到 2026 年，全球非人壽保險的保費增長將放緩，這強調了激烈的競爭和新興成本壓力。這些因素推動保險公司不僅將人工智慧技術視為周邊工具，而是作為其功能架構的核心組成部分來採用。這種全面採用人工智慧的戰略轉移是 Liberate 致力追求的方向。

Liberate 為財產和意外傷害保險公司開發高級人工智慧系統，主要著重於增強銷售、服務提供和理賠處理。其主要產品包括名為 Nicole 的語音 AI 助手，能獨立管理來電和去電的客戶互動。超過初始接觸點，Liberate 還運用強大的基於推理的 AI 代理網絡，無縫整合現有保險系統以生成數據驅動的回應。

與僅僅響應詢問的簡單人工智慧應用不同，Liberate 的系統被設計為能自主完成完整任務，從報算保單到處理索賠及更新背書。這些代理擴展了其在各種通信渠道上的能力，如 SMS 和電子郵件，從而擴大了自動化的範圍並促進持續的客戶參與。

初創公司的方案已經顯示出顯著的可量化效益。例如，據報導，Liberate 的人工智慧系統平均提升了 15% 的銷售額，同時運營成本降低了 23%。目前，它合作超過 60 家客戶，其中包括構成美國財產和意外傷害保險市場相當部分的主要公司和代理。

為應對保險服務本身的複雜性和法規性質，Liberate 整合了如強化學習和人類參與環等機制，以確保合規性和準確性。Singh 表示公司預計從每月 10,000 次自動化擴展到每年 130 萬次，這一增長得益於強大的人工智慧參與渠道和運營商核心系統的特定任務整合。

公司繼續藉由使用一種監控互動並將異常上報給人類評估的監管工具來精煉其人工智慧模型。這種機制能確保自動化過程具備嚴格的品質控制和法規合規性，避免執行中的錯誤。

尤其值得注意的是，颶風索賠的響應時間從 30 小時減至僅幾秒鐘，展示了人工智慧在危機管理和客戶服務中的成效。Liberate 突破性地利用技術，實現全天候運營，從而讓消費者可在任何時間獲得保險產品。

此前，這家初創公司獲得了一千五百萬美元的 A 輪投資，其將語音人工智慧與運營自動化結合的能力吸引了投資者的興趣。來自 Battery Ventures 的 Marcus Ryu 已經加入董事會，強調了流程映射和系統整合的戰略重要性，以確保無縫運作。

關鍵見解表

後續...

Liberate 的進步強調了一個朝向人工智慧驅動的保險運營效率的關鍵運動。隨著這些技術的成熟，有必要進一步探索人工智慧與具有複雜、規範化框架產業的合作。創造一個有利於技術演進的環境，可以為創新鋪平道路，簡化運營並提高保險業及其他領域的客戶滿意度。