Aaron Levie 討論 AI 對企業 SaaS 演進的影響
前言
在 TechCrunch Disrupt 2025 會議上的一場充滿活力的對話中，Box 的聯合創辦人及 CEO Aaron Levie 分享了他對 AI 在企業 SaaS 角色的初期看法。儘管有人擔心 AI 可能會超越現有的企業軟體，Levie 認為結合傳統 SaaS 解決方案與智能 AI 代理的 混合模式 是未來的趨勢。這種結合利用了 SaaS 的可靠商業邏輯，同時整合了 AI 加速流程和推動決策的能力。
懶人包
企業軟體的未來可能會出現一種 協同模式，其中 SaaS 構成基礎，而 AI 代理則提升運營，從根本上改變商業模式。
主要內容
討論的核心是認識到雖然 AI 代理提供靈活性 和快速適應新資訊的能力，但缺乏 SaaS 所內含的確定性系統所賜予的穩定性。Levie 欣賞明確定義的商業流程的可靠性，強調過去發生自動化代理造成意外中斷或資料洩漏的事件，說明了在 AI 增強與核心 SaaS 架構之間需要一個清晰的界限。
他設想了 企業環境，其中 SaaS 在支持主要業務流程中是不可或缺的，而 AI 代理則統籌和提升這些工作流程。這種配置使代理可以自動化任務，提供戰略決策支持並推動現有系統向前發展。Levie 預計 AI 代理的數量將大幅增加，預示著代理數量遠超人類用戶的局面。
這一演進顛覆了標準的「每席」銷售策略，要求轉向以消費為導向的模式。與其按用戶席位的數量收費，供應商將根據 AI 代理的互動和使用量設計定價。這創造了巨大的機會，尤其是對那些針對這個「代理優先時代」量身定制解決方案的 創業公司。這些初創公司幾乎沒有舊系統需要改革，能夠自由創新，建立以 AI 整合為重點的新商業流程。
Levie 提倡創業公司應將自己定位為先驅，處理公司在應對這一技術轉變時可能面臨的變更管理挑戰。他們被敦促抓住此刻，回憶十多年前的上一次主要技術平台轉變，在這個過渡期創立新實體。行動呼籲是明確的——利用平台轉變，在這個變革性的景觀中雕刻一塊立足之地。
關鍵見解表
| 方面 | 描述 |
|---|---|
| 混合模式 | 結合了 SaaS 的穩定性和 AI 的靈活性。 |
| 商業模式轉變 | 向以消費和使用量為導向的用例過渡。 |