前言

在今日於全國零售聯盟會議上宣布的一項突破性行動中，Google 推出了一項開創性的開放標準，通用商業協議（UCP），旨在革新 AI 代理購物。與 Shopify、Etsy 和 Walmart 等領先公司合作，該協議將有助於簡化客戶購物過程中的各個方面，提升從探索到購後互動的體驗。此計劃標誌著線上購物體驗協調一致的重要一步，促進不同代理和平台之間的互通。

懶人包

通過 通用商業協議，Google 提出了在 AI 購物平台間無縫整合的方法。UCP 允許代理優化探索和支持，承諾未來零售商能最大程度地利用 AI 的潛力。

主體內容

隨著技術的不斷進步，由人工智慧驅動的電子商務正在經歷深刻的變革。今天 Google 的公告，推出 通用商業協議（UCP），標誌著這一持續發展中的戰略里程碑。UCP 被設計出來以便於基於 AI 代理的購物，為從發起購買到購後支持的各種客戶交易點之間提供無縫互動的開放標準。

這項前沿協議由 Google 與 Etsy、Wayfair 和 Target 等業界巨頭合作創建，確保 AI 可以高效地導航各個消費者參與階段。它減少了對不同系統的需求，通過推動一個統一的生態系統來增強效率，AI 代理能夠輕鬆地在多個商務平台上運行。

此外，UCP 還具有適應性，提供讓企業和代理根據各自需求定制協議的擴展功能。它支持與現有系統的集成，如 代理支付協議（A2P）、代理對代理（A2A） 和 模型上下文協議（MCP），增強了協議的靈活性和範圍。

UCP 最有前途的應用之一即將用於 Google 的 AI 驅動產品列表。這些列表將允許消費者無縫探索美國零售商的產品，並具備直接在查詢產品時完成結帳的功能，全在 Google 生態系統中完成。支付可以通過 Google Pay 方便地執行，並可利用儲存在 Google Wallet 的運輸信息。計劃也正在進行中，引入 PayPal 支持，增加支付靈活性。

Shopify 的 CEO Tobi Lutke 稱讚這一計劃，認為其具有自動將消費者興趣匹配到合適產品的潛力。Lutke 認為，「這種偶然性使商務本質得以展現，促成了傳統搜索機制可能錯過的聯繫。」為了補足 Google 的努力，Shopify 也公佈了一個與 Microsoft Copilot 的類似合作，在對話界面中促進更流暢的消費者旅程。

Google 也在探索更多的消費者激勵措施，允許品牌根據用戶的搜尋查詢在 AI 模式中提供量身定制的折扣。例如，當潛在買家搜尋「現代風格的地毯」時，品牌可以主動通過活動設置提供針對這些興趣的折扣。

進一步增強商家效能，Google 在商家中心提供了增強的數據屬性，這為銷售者提供了優化在 AI 搜索結果中可見度的機會。與 PayPal 和 OpenAI 的合作旨在改善 AI 聊天機器人互動中的可發現性，與如 提示公司 這樣的新創公司合作，貢獻於 AI 驅動解決方案中的產品放置。

此外，引入的 AI 驅動商業代理直接整合到商家網站中，通過智能響應能力革新了實時客戶服務。Lowe’s 和 Reebok 等企業已經採用了這一創新，反映出一個更廣泛的趨勢，即企業利用 AI 顯著提升客戶支持和推廣。

隨著這些進展，Google 推出了 Gemini 企業客戶體驗（CX），這是一個全面的套件，旨在管理零售和餐飲業的購物和客戶服務體驗。這項計劃與亞馬遜和 OpenAI 等領先機構的更廣泛努力相一致，保證 AI 作為增長和客戶滿意度的推動力深入植根於商務運營中。

Adobe 近期的一項觀察強調了生成式 AI 的影響，指出在高峰購物期間到商家網站的流量具有顯著增加。雖然未明確提到與銷售的直接關聯，但該趨勢強調了 AI 在塑造消費者行為和推動電子商務成功中的日益增長的影響力。

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