亮點

客服自動化行業，一個價值數十億的重要領域，正處於 AI 技術變革的邊緣。由 Zendesk 和 Freshworks 等巨頭主導，這一領域現正迎來一位新的競爭者：Risotto，其獲得了由 Bonfire Ventures 主導的 1000 萬美元種子投資。為了提升票務系統，Risotto 利用先進的 AI 更高效地處理支援票務，可能會重塑各行業的客服運營方式。

情緒分析

• 總體來看，情緒是正面的，表示對 Risotto 創新方法的興奮和樂觀。
• 投資者因支援這一 AI 驅動的變革而表現出強烈信心。
• 行業預見潛在挑戰，但大多期望 AI 的提升會帶來成功。

文章正文

客服自動化行業正在快速增長，並被估值為數十億美元的行業，隨著人工智慧 (AI) 的出現，該行業準備迎來變革。當前市場領導者如 Zendesk、ServiceNow 和 Freshworks 佔有重要市場份額。然而，許多新興初創公司正熱切地抓住 AI 提供的機遇。其中，Risotto 脫穎而出，最近因成功完成 1000 萬美元的種子融資圓，由 Bonfire Ventures 領投，645 Ventures、Y Combinator、Ritual Capital 和 Surgepoint Capital 參投而受到關注。

Risotto 的主要關注點是自主處理客服票務，將其技術戰略性地置於現有票務管理系統（如 Jira）和解決方案所需的複雜內部工具之間。公司的解決方案由第三方基礎模型支持，但如同 CEO Aron Solberg 所強調，真正的創新在於管理 AI 與客戶互動的基礎設施，減少 AI 駕駛系統固有的可變性。

Solberg 闡述了 Risotto 獨特的能力，提到設計精密的提示庫、評估套件以及大量的實用範例，可提升 AI 的功能性。這些元素確保系統在現實應用中能夠可靠地執行。在與薪資服務公司 Gusto 等公司合作時，Risotto 成功自動化了約 60% 的支持查詢，展現了其有效性和廣泛應用潛力。

展望未來，Risotto 正在準備迎接行業轉變，預期將大規模語言模型（LLMs）用作用戶與客服系統之間的主要接口。這種不斷演變的動態可能導致使用企業版 ChatGPT 等工具協調傳統支持任務的時代，從而提升所提供服務的效率和可靠性。

如果此方法獲得認可，它象徵著對整個行業的重大變革。Risotto 之類的產品將作為由中央 AI 運營的專業工具，提供比通用系統更精確和具體的協助。這標誌著軟體即服務（SaaS）產品的顯著變化，更加強調持續穩定性，而不僅僅是用戶友好的設計。

不過，目前 Risotto 的直接優勢在於簡化現有的 IT 基礎設施。Solberg 注意到，通過簡化現有票務系統能獲得巨大好處，指出組織目前需投入大量資源僅用於管理如 Jira 這樣的平台，甚至未整合 AI 進步。

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