前言

為了提高運營效率，Airbnb 宣布其人工智能系統現在處理美國和加拿大約三分之一的客戶支持問題。這一發展是該公司利用AI 技術提高服務質量和降低成本更廣泛努力的一部分。隨著 Airbnb 持續創新，AI 在其業務中的整合可能會為行業樹立新標準。

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Airbnb 的 AI 系統 現在處理北美約 三分之一 的客戶支持。目標是全球部署並以較低成本提升服務質量。

主要內容

Airbnb 最近的公告表示，該公司在運營中集成人工智能方面邁出重要一步。定制的 AI 系統旨在處理客戶諮詢，現在負責北美大約三分之一的支持案例，並有望很快在全球推出。執行長 Brian Chesky 強調這帶來的好處—主要是降低運營成本並顯著改善服務質量。AI 系統的開發重點在於使與平台的互動更加個性化和高效。

關鍵的是，公司最近從 Meta 聘用了 Ahmad Al-Dahle，任命他為首席技術長，因為他在 AI 方面擁有豐富的專長。Chesky 強調，Airbnb 在 Al-Dahle 的指導下，旨在徹底改變應用程式體驗，使其高度直觀和前瞻性。擬議的應用程式將不僅幫助客人規劃旅行，還能協助房東更有效地管理業務，彰顯 Airbnb 致力於利用 AI 提升運營卓越。

此外，Chesky 表示，Airbnb 的專有數據，如其擁有的 2 億個已驗證身份和 5 億條評價，讓他們擁有競爭優勢。與普通聊天機器人解決方案不同，Airbnb 的 AI 可以通過整合這些獨特資源提供個性化和優質的用戶體驗。

這些 AI 增強措施的預期好處不僅限於運營改進；Airbnb 預測來年收入將有適度增長。儘管一些投資者擔心 AI 可能取代短期租賃平台，Chesky 通過強調 Airbnb 的全方位業務模型，包括其消費者和主應用、客戶服務功能，以及近二十年來開發的保險和用戶驗證等保護措施，來安撫股東。

同時，公司正在有限觀眾中積極使用 AI 驅動的搜索功能，目的是完善和擴展此功能。引入搜索結果中的贊助列表和工程師廣泛使用 AI 工具—目前為 80%，目標為 100%—強調 Airbnb 致力於將 AI 深度集成於其基礎設施。

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