Airbnb 計劃整合 AI 技術以增強用戶體驗與效率
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你可能想知道
- AI 將如何改變 Airbnb 用戶與應用程式的互動方式？
- AI 對於 Airbnb 客戶服務效率會產生什麼影響？
主題
Airbnb 正在開啟一個轉變性旅程，將人工智慧 (AI) 整合到其平台中，提升用戶互動和運營效率。執行長 Brian Chesky 最近宣布，該公司意圖引入由大型語言模型 (LLMs) 支援的功能，這將徹底改變用戶搜索住宿、規劃旅行以及房東管理其名單的方式。這些進展旨在為客人和房東帶來更個性化且無縫的體驗。
Chesky 在 Airbnb 的第四季度電話會議中詳細介紹了這些計劃，強調要創造一個「AI 原生體驗」的雄心壯志。這種身臨其境的體驗承諾應用程式不僅能實現基本搜索，還能理解用戶偏好並協助整個旅行計畫。這與 Airbnb 更廣泛利用 AI 增強客戶發掘、支持和工程的目標一致，可能在多個方面簡化公司運營。
目前，公司正在測試新的 AI 驅動搜索功能，讓用戶能運用自然語言查詢來探索物業和目的地。雖然 Airbnb 現有的 LLM 支援客戶服務機器人提供了一定程度的個性化，但未來的 AI 搜索預計將成為一個更全面、直觀的體驗，涵蓋整個行程。值得注意的是，Chesky 提到，儘管只有少數用戶能使用此 AI 搜索，但願景是逐步將此工具演變成一個完全面對話的平台，在不影響用戶體驗的情況下整合贊助機會。
公司新任命的首席技術官 Ahmad Al-Dahle 的專業知識也被用來提升 AI 能力，特別是利用 Airbnb 大量的用戶身份和評價數據。這一戰略重點旨在使應用程式不僅僅是一個預訂住宿的工具，而是整個旅行體驗的關鍵伴侶。
在客戶支持方面，Airbnb 的 AI 驅動機器人已經顯示出令人鼓舞的結果，處理了超過三分之一的客戶查詢，無需人工干預。計劃進一步擴展此功能，提供多語言支持，甚至語音互動，大幅提升客戶服務效率。
在內部，Airbnb 旨在最大化其工程團隊對 AI 工具的使用，從目前的 80% 提升到完全採用。這一策略強調 AI 的潛力不僅在用戶面向的應用，還是提升整體運營敏捷性和創新性的支柱。
此外，Airbnb 報告上季度收入大幅增長 12%，達到 27.8 億美元，這突顯了 AI 整合可能進一步推動的積極財務走向。
重要見解表
| 面向 | 描述 |
|---|---|
| AI 原生體驗 | 一種應用程式協助旅行計畫和管理的體驗。 |
| 增強的客戶服務 | AI 驅動的機器人預期會處理更多多語言查詢。 |
之後...
展望未來，Airbnb 準備利用先進的 AI 技術重新定義旅行和酒店業的格局。在他們的平台內集成對話式 AI 工具的重點可能為用戶互動和運營效率設定新的標準。隨著技術的發展，Airbnb 對創新的承諾為探索 AI 應用的新領域鋪平了道路，可能將旅行業的每一個層面轉變為一個更緊密聯繫、更具響應性和同理心的生態系統。
進一步探索基於語音的界面和更深入的 AI 整合，可以為個性化旅行體驗開啟新的機遇，使技術成為未來旅行計劃和執行中不可或缺的一部分。