目錄

• 你可能想知道的事
• 主要議題
• 關鍵見解表
• 後續……

你可能想知道的事

OpenAI 如何調整 ChatGPT 及其產品，以服務整個家庭而非僅單一使用者？

促使這種朝向以家庭為中心的 AI 轉變的安全性、設計與人口統計變化是什麼？

主要議題

在 ChatGPT 推出並將生成式 AI 帶入主流使用已超過三年後，OpenAI 正把策略視角從單一使用者擴大到整個家戶。公司在舊金山刊登了一個專職產品經理的職缺，職責是為家庭、照顧者與年長者設計功能與體驗，涵蓋 OpenAI 的產品組合。該職缺明確要求具有針對父母與家庭導向產品以及其他需高度信任的消費者體驗的經驗，顯示出刻意面向需要更多關懷與設計細緻度的人口與情境。

此一招募動作與可觀察到的 ChatGPT 使用者族群的人口變化同時發生。根據 Sensor Tower 提供給業界媒體的市場情報，年長使用者的比例正在增加。全球範圍內，35 歲及以上的 ChatGPT 使用者比例年增從 26% 升至 31%，而 18–24 歲族群則從 34% 下降至 29%。在美國，父母族群的使用也有所增加：據報導，最近一季有近 25% 的為父母的智慧型手機使用者使用過 ChatGPT，較去年明顯上升。這些模式顯示生成式 AI 正超越早期採用者群體，成為跨世代的家戶技術。

將產品從個人效率工具轉為共享的家戶助理，既帶來機會也增添複雜性。在機會面，家戶導向的功能可能包括共享記憶系統、多使用者個人檔案（含兒童與青少年模式）、照顧者工具、輔導與學習支援，以及為集體需求量身訂做的家庭方案。正如 Creative Strategies 的 Ben Bajarin 所觀察，此發展軌跡類似 Google、Apple 與 Meta 早期的平臺轉變，當時其服務嵌入日常生活。然而 AI 有一個重要不同：助理會主動代表使用者產生內容、建議與詮釋，而不只是媒介存取內容或裝置。

這種主動角色提升了明顯的信任與安全考量。面向家庭的產品設計必須處理適齡內容控制、家長監督功能、清楚揭露使用者正在與 AI 而非真人互動，以及將敏感互動（特別是顯示痛苦徵兆的情況）升級或轉介到專門的推理模型或真人聯絡人的機制。家庭網路安全研究所（Family Online Safety Institute）的 Stephen Balkam 將此招聘視為成熟的跡象：它反映出產品若為兒童與青少年使用，就需要與針對成人不同的保障。在面向家庭的 AI 功能中將安全性納入設計，不僅僅是附加項目，而是根本性的要求，以減少傷害並在跨世代間建立信任。

近期研究強調為何此類預防措施正當其時。一項針對美國與澳洲家庭的大型調查發現，父母往往低估孩子使用生成式 AI 的頻率：雖然 27% 的美國父母報告孩子在前一週使用過生成式 AI，但有 38% 的孩子表示他們曾使用。這種不對稱反映出父母認知上的缺口，需要提供適當的可見性、控制與照護者教育工具，同時不壓抑像學習支援等有益使用情境。

過去一年來，OpenAI 已推出一系列以安全為導向的功能。例子包括青少年帳戶的家長控制，將某些敏感對話導向能更好識別與回應痛苦的模型，以及可選的“受信任聯絡人”功能，當使用者可能有自我傷害風險時可通知照護者或家庭成員。這些步驟反映對法律、倫理與社會壓力的被動與主動回應：公司曾面臨指稱 ChatGPT 在涉及年輕人的案件中造成傷害的訴訟，這加強了外界對 AI 如何處理脆弱使用者的審視。

為家庭設計也邀請我們從社群媒體時代中學習。AI 廠商有機會避免許多社群平臺所走過的路徑：當時兒童最初被當作成人對待，較強的保護措施是經過長期的公開壓力與監管關注後才被加入。對 AI 而言，那種事後修正的代價將會很高。相反地，公司可以一開始就納入適齡體驗——為未成年者設置更強的預設內容過濾、明確的年齡閘門、家長通知與同意流程，以及清楚標示 AI 生成內容。

整個產業的人口變化並非 ChatGPT 專有，儘管不同競爭者的產品組合有所差異。Sensor Tower 的資料顯示，25 至 34 歲的使用者在多個生成式 AI 應用中都占很大比例，但分佈各有不同：例如微軟的 Copilot 相較於 Anthropic 的 Claude 與 Google 的 Gemini 偏向年長使用者。ChatGPT 比某些競爭對手更快地增加年長使用者，尤其是 45 歲及以上族群。在美國父母使用者族群中，最近一季 Gemini 在父母中的滲透率達 32%，而 ChatGPT 為 24%。

因此，OpenAI 決定招募一名以家庭為重點的產品經理既具戰術意義也具策略意涵。在戰術面，它處理有關安全、控制與為未充分代表的人口量身打造體驗的即時需求。在策略面，它說明了消費者 AI 可能演進的方向：作為共享的家戶資源，AI 有可能融入跨世代的日常生活。預期的產品發展包括家庭訂閱方案、兒童與青少年個人檔案、保存家庭情境的共享家戶記憶、照護者儀表板、針對青少年的 AI 輔導與教練，以及將強化的安全控制作為標準功能而非可選附加。

轉向以家戶為中心的設計需要多學科協作——產品經理、安全與政策專家、兒童發展專家與法律團隊必須共同合作。它也需要健全的測試、透明的政策與持續監控以防止意外後果。由於 AI 可能產生新穎且不可預期的輸出，設計者需要將技術性緩解措施（內容過濾、模型路由、依年齡差異化模型行為）與面向使用者的功能（清楚說明、易用控制與家庭教育資源）搭配起來。

總之，OpenAI 的這項招聘反映出隨著生成式 AI 成熟並融入家庭生活，產業正在發生更廣泛的轉變。公司迄今的作為顯示對年輕使用者與照護者獨特需求的覺察，但也凸顯了要確保跨世代的安全、信任與實用性，產品與政策工作還有很長的路要走。

關鍵見解表

後續……

展望未來，產品團隊與政策制定者應優先處理數個領域，以使面向家庭的 AI 既安全又具建設性。這些包括更強的年齡感知模型行為、預設的隱私與家長控制設定、明顯標示內容為 AI 生成的透明指示，以及讓照護者得以監控與引導年輕使用者的工具。跨學科研究——結合兒童發展專家、倫理學家、安全研究者與技術專家——將對建立有證據基礎的保障措施至關重要。

隨著 AI 成為共享的家戶技術，產業參與者也應探討可互操作的家庭保護標準、對未成年者與 AI 互動更清晰的監管指引，以及讓照護者能做出明智選擇的大眾教育計畫。對協作研究與政策工作的細微重視（style="color: #555555;") 可以幫助確保面向家庭的 AI 在提供諸如輔導、無障礙支持與照護協助等好處的同時，將風險降到最低。如此一來，生成式 AI 的下一階段既能廣泛實用，又能負責任地整合到日常家庭生活中。