Beeline 的 AI「數位家人」接聽 1,910 萬通詐騙電話

前言

俄羅斯電信業者 Beeline 表示，其反詐平台今年以來已封鎖超過 870 million 通不想接的來電。公司也針對疑似詐騙電話採取不同做法：不只是直接結束每通電話，而是能將電話轉接給假扮成家人的 AI 語音助理。Beeline 稱這組助理為「數位家人」。其中的角色包括奶奶、青少年、媽媽和爸爸，目的是讓來電者一直通話，而不是讓客戶暴露在詐騙風險中。執行長 Sergey Anokhin 於 10 月 6 日在莫斯科的一場科技論壇公布最新數據：這些 AI 助理已接手 19.1 million 通電話，累計通話時間達 140,000 小時。這種做法展現電信公司如何運用對話式 AI，不只辨識和封鎖不想接的來電，也能將這些電話轉接出去。這些數字是 Beeline 自行公布的；公司沒有說明遭封鎖的來電中，有多少已確認為詐騙電話。

懶人包

Beeline 的數位家人以 AI 生成的聲音和角色接聽疑似詐騙電話，包括扮演家庭成員的角色，藉此讓來電者持續通話，遠離潛在受害者。公司表示，這些助理今年已接手 19.1 million 通電話，通話時間達 140,000 小時，形容約近 6,000 天。除此之外，Beeline 表示其反詐平台已封鎖超過 870 million 通不想接的來電，但未說明其中有多少是詐騙電話。這套系統已從 AI 奶奶測試發展為具備 10 種聲音的服務。Beeline 表示，這些對話也能提供改善模型的素材。

正文

俄羅斯電信業者 Beeline 表示，其反詐平台今年以來已封鎖超過 870 million 通不想接的來電。這項數字由執行長 Sergey Anokhin 於 10 月 6 日在莫斯科的 Digital Solutions 論壇公布。公司沒有說明其中有多少通已確認為詐騙電話，因此這項總數應理解為其平台封鎖的不想接來電數量，而非僅計算詐騙電話。

除了封鎖電話，Beeline 也使用 AI 語音助理接聽部分詐騙電話。公司將這些助理統稱為「數位家人」。AI 不會以機器的口吻說話，而是採用奶奶、青少年、媽媽或爸爸等角色。這些助理的設計目的是與來電者持續對話，讓對方一直通話，降低他們把同樣的時間花在打給可能容易受騙的人身上的機會。

Beeline 表示，數位家人今年已接手 19.1 million 通電話，累計通話時間達 140,000 小時。公司形容這相當於近 6,000 天；另一項報導摘要則換算為約 5,833 天。這些數字顯示系統的運作規模，但沒有揭露涉及多少名不同的來電者，也沒有說明有多少詐騙企圖因此未能接觸到民眾。

Anokhin 在論壇上將這些助理描述為公司保護客戶的進一步措施。他表示，Beeline 打造了由奶奶、青少年、媽媽和爸爸組成的數位家人，再將詐騙電話轉給這些 AI 角色，讓民眾不必浪費時間或蒙受金錢損失。他也表示，這些對話能提供重新訓練模型的素材，系統會在反覆互動中持續改進。

這個構想最初只有一個角色。2025 年 11 月，Beeline 宣布正在測試一款 AI「數位奶奶」，讓她以年長女性的聲音和身分與疑似詐騙者交談。根據公司當時的說明，系統會先分析來電者說的話，再由大型語言模型（LLM）生成符合對話情境的回覆，並將回覆轉換成語音。Beeline 表示，回應過程不到 1 秒，因此助理可以參與來回對話，而不是只播放預錄訊息。

8 月，Beeline 宣布數位家人正式推出，角色也不再只有奶奶。公司表示，這組助理包含數位爺爺、媽媽和爸爸等角色，總共提供 10 種聲音。接到電話時，AI 會根據受話號碼選擇聲音，再搭配隨機分配的個性、職業和嗜好。這些設定提供助理可用的細節，讓對話聽起來更像特定角色。

Beeline 也說明了一項用來維持通話連貫性的措施。如果同一名詐騙來電者在 5 小時內再次撥打同一個號碼，接聽的會是同一個角色。維持角色一致性或許能讓互動聽起來不那麼機械，也能幫助 AI 維持持續對話的樣子。公司尚未提供更多細節，說明如何判斷哪些電話會轉接給助理，或如何區分疑似詐騙活動與其他不想接的來電。

公司在服務推出時表示，數位家人中有一名成員幾乎每天都會完成一通約 1 小時的電話。Beeline 也表示，這項功能包含在免費基本服務方案中，所有使用其服務的用戶都能使用。根據公司的公告，這項安排讓工具成為電信業者客戶服務的一部分，而不是另行收費的產品。

這套系統據稱有兩方面的價值。第一，AI 角色接聽原本可能打給民眾的電話，有望減少客戶花在應付不想接來電上的時間。第二，長時間對話會產生 Beeline 表示可用來重新訓練模型的互動素材。Anokhin 的說法將接聽電話的功能與模型開發連結起來：每次交流都被描述為讓 AI 能力提升的機會。然而，公司公布的數字無法證明模型的改善幅度，也沒有提供對助理成效的獨立評估。

此外，兩項主要數字之間有重要區別。超過 870 million 通指的是 Beeline 反詐平台封鎖的不想接來電；19.1 million 通則是數位家人接手的電話。這兩個數字描述公司應對措施的不同部分，不應混為一談。Beeline 尚未公布遭封鎖的來電中有多少是詐騙電話，也未說明 AI 助理接手的電話中，有多少已確認為詐騙。

Beeline 的做法展現電信業者運用對話式 AI 處理騷擾與詐騙電話的一種方式：結合自動篩選與能延長通話的 AI 代理。這些助理被設定為虛構的家庭成員，任務是吸引來電者的注意力，而不是說服客戶採取某種行動。公布的數字顯示系統使用規模龐大，但關於電話篩選、詐騙確認和實際防詐成效的問題，仍未在公司的公開說明中獲得解答。目前最明確的是，Beeline 表示今年已封鎖超過 870 million 通不想接的來電，並透過具備 10 種聲音的 AI 家人接手 19.1 million 通電話，累計通話時間達 140,000 小時。

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