台灣軟體公司弈飛資訊歇業，僅 6% 的活躍 QBoss 客戶付費維護

前言

高雄的弈飛資訊於 October 21 宣布，將從 October 31 起暫停營業、停止接受新銷售，並在完成既有保固承諾後結束營運。該公司開發了 QBoss，這是一套主要面向中小企業的進銷存、會計與電子發票軟體。弈飛表示，23 年來服務超過 40,000 家商業客戶。仍在使用其產品的客戶超過 16,000 家，但只有約 1,000 家支付年度保固與維護費。隨著新軟體銷售放緩、專案工作也越來越難爭取，這項差距變得格外關鍵。本文探討該公司的商業模式、限制過保用戶支援的嘗試、隨之而來的爭議，以及其歇業公告所述的財務壓力。這個案例呈現了成熟軟體供應商面臨的更廣泛挑戰：客戶可能持續仰賴產品，卻未能提供足夠資金支應持續的支援服務。

懶人包

弈飛計畫於 October 31 停止銷售軟體，並在履行既有保固義務後結束營運。其產品有超過 16,000 名活躍用戶，但僅約 1,000 名用戶支付年度支援費用。QBoss 單機版每年續約保固費為 900 New Taiwan dollars，平均每月 75 New Taiwan dollars。公司表示，過去仰賴企業系統專案，補貼套裝軟體的維護與客服成本。隨著專案機會減少、工作延遲或取消、未付費的支援需求，以及客戶爭議接連發生，公司面臨的財務與個人壓力也不斷加重。現有保固客戶可依合約條款獲得服務；過保客戶將不再獲得技術支援。

正文

歇業公告與客戶規模。總部位於高雄的軟體公司弈飛資訊，於 October 21 在官網發布公告，宣布將自 October 31 起暫停營業。公司表示，將從該日起停止所有銷售，並在完成已承諾的保固服務後結束營運。公司成立於 June 2003，實收資本額為 10 million New Taiwan dollars。旗下產品包括 QBoss 進銷存與銷售管理軟體、總帳會計軟體及電子發票工具，主要銷售對象為中小企業。

公司表示，23 年來累積超過 40,000 家商業客戶。根據客戶紀錄與線上活動，公司估計仍有超過 16,000 家客戶在使用其產品。然而，願意支付年度保固與維護費的只有約 1,000 家。換句話說，大約每 16 名活躍用戶中，只有 1 名支付支援費用。這種失衡之所以重要，是因為即使客戶早已購買原始授權，軟體仍持續需要客服、相容性調整、疑難排解與維護。

支援定價與永久授權的經濟模式。弈飛的公告指出，單機版年度保固費為 900 New Taiwan dollars，平均每月 75 New Taiwan dollars。公司抱怨，許多用戶不願支付這筆費用，卻仍期待獲得即時的售後技術協助。官網價目表顯示，900 New Taiwan dollars 是保固期內續約的 60% 優惠價格；一般年度價格則為 1,500 New Taiwan dollars。QBoss 4.0 單機版授權費為 6,800 New Taiwan dollars，因此續約一年的保固費約為授權費的 13%。

QBoss 採取先購買的模式：客戶一次買斷授權，之後每年自行決定是否付費延續保固。這與訂閱模式不同，後者會將定期付款納入產品使用權之中。依照弈飛的做法，客戶即使不續約支援，也能繼續使用已購買的軟體。這種安排使持續維護仰賴較少數的付費用戶，但需要協助的用戶群卻大得多。核心財務矛盾不只是支援費用的高低，而是產品持續被使用，服務卻缺乏相應的經常性收入。

專案收入曾協助補貼套裝軟體。弈飛表示，公司主要有兩種收入來源：QBoss 與彩虹伺服器等套裝產品，以及為企業與機構開發的客製化系統專案。官網列出的專案客戶包括台灣銀行、台灣證券交易所，以及數所大專院校。隨著套裝軟體市場逐漸成熟，公司表示，要增加大量新客戶已不容易；同時，多數既有用戶也不支付維護費。因此，專案收入有助於支付套裝產品的維護成本，以及回應客戶支援需求。

根據歇業公告，疫情之後，企業專案市場受到關稅等因素影響，變得更加艱難。新專案更難爭取，先前談妥的合作也一再延後或取消。有些情況下，弈飛已安排員工進行顧問服務與系統分析，但專案最終沒有推進，公司因此無法收回前期成本。公司也表示，創辦人曾抵押個人房產借款，以維持營運。專案收入轉弱後，公司用來抵銷支援大量既有用戶成本的資源也變得更少，而這些用戶帶來的維護收入有限。

調整過保支援服務。弈飛已開始區分仍在保固期內的客戶，以及保固已到期的客戶。公司於 April 2024 在官網公告表示，保固費已超過 20 年未調整。自 July 2024 起，保固到期超過一年者，每多過保一年，續約保固費就加收 20%。從 2025 年起，加收比例提高至 50%。

公司也調整了過保客戶可使用的服務。他們不再享有電話支援或即時電子郵件協助；客服人員會先處理仍在保固期內客戶的問題，再回覆過保客戶。官網問答頁面提醒，情況不理想時，過保客戶可能要等上一個月才收到回覆。這項政策被視為優先處理付費支援的一種方式，但也引發部分用戶批評，因為他們認為自己曾購買軟體，就應該能獲得協助。

客戶爭議與網路說法。弈飛描述一宗客戶爭議，該客戶的保固已到期超過兩年。資料庫損毀後，客戶要求技術協助，卻不願支付服務費，並要求提供最新版安裝光碟。該客戶後來在 Mobile01 等平台發文，稱購買時沒有拿到光碟，取得客服服務則須支付 4,500 New Taiwan dollars。弈飛回應，客戶購買的是 ESD 電子下載版，本來就不包含實體光碟。

公司進一步表示，這些貼文中的說法後來出現在 AI 搜尋與生成式系統產生的回答中，使公司認為未充分查證的說法得以傳播。公司也表示，該客戶曾聯絡經銷商，要求停止銷售弈飛產品。這起事件顯示，關於軟體交付方式、支援權益與費用的分歧，可能演變成公開爭議；尤其當線上摘要未附上購買或服務協議的完整背景時，更容易如此。

刑事告訴與創辦人住院。弈飛稱另一宗客戶訴訟是公司的「最後一根稻草」。一家影音工作室於 2014 年購買 QBoss 單機版授權，據公司說法，長時間將其安裝在兩台電腦上使用。到了 2025 年，授權管控系統偵測到異常並鎖定軟體。弈飛表示，客戶曾透過電子郵件承認程式安裝在兩台電腦上。公司稱並未要求賠償，且協助解除鎖定。

該工作室後來提出刑事告訴，表示舊電腦故障並更換後，軟體遭到鎖定。該工作室指控公司涉犯強制罪，並要求 100,000 New Taiwan dollars 的賠償。公告將強制罪描述為以武力或威脅迫使他人做其無義務做的事，或阻止他人行使權利。創辦人親自出席偵訊並製作筆錄。檢察官調查後作出不起訴處分。該工作室向高等檢察署聲請再議，但遭駁回。

弈飛表示，創辦人在長期壓力下身心俱疲。September 20 晚間，創辦人被送往高雄榮民總醫院急診，並於 October 14 出院，住院將近一個月。創辦人住院期間，公司先關閉銷售系統並停止接受新訂單。創辦人返家後，家人與資深員工討論情況並取得共識，決定結束營業。

現有用戶後續安排。弈飛表示，將不再接受新的保固或續約申請。過保客戶將不再獲得技術支援。對於仍在保固期內的客戶，公司計畫保留必要人力，依照原有條款提供服務，直到各合約到期。雲端備份、軟體下載與雲端安裝光碟服務等線上服務，也預計維持至所有保固期限結束。

歇業公告被轉貼到 Threads 後，引發了關於多年低價或一次性軟體銷售之後，改變客戶預期有多困難的討論。有些留言者認為，因價格優惠而來的客戶，日後可能特別不願意支付定期費用。這家公司的情況顯示，授權模式可能帶來長期支援責任，卻無法保證長期支援收入。當付費用戶只占活躍客戶的一小部分時，收入缺口就必須由其他業務填補，或透過削減服務來處理。

對弈飛而言，專案工作曾是這項額外資金來源。公司表示，隨著新專案更難爭取，既有計畫也遭到延後或取消，專案市場逐漸轉弱。專案收入減少後，公司再也無法補足套裝軟體維護成本與保固續約收入之間的差額。公告也將客戶衝突、法律程序及創辦人的健康危機，列為決策背景的一部分。公司的說法並未證明任何單一因素是歇業的唯一原因，而是呈現出多項因素交織：支援費用的支付率偏低、專案收入減弱、專案前期成本無法回收，以及壓力持續累積。

這個案例提醒我們，即使軟體以永久授權方式出售，維護仍是一項持續進行的服務。客戶可以合理區分持續使用已購版本的權利與持續獲得支援的權利，但這項差異必須清楚說明，且財務上能夠持續。對供應商而言，續約定價、支援條款、產品更新與客戶溝通，都會影響用戶是否認為維護值得付費。對用戶而言，一次性購買不一定涵蓋未來的疑難排解或服務。弈飛歇業顯示，當多數客戶持續使用產品，卻只有少數人為支援服務付費時，這種模式有多脆弱。

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