DoorDash 表示僅收到數百筆來自 AI 代理的訂單

前言

關於 AI 代理將接管線上購物與訂單的預測，已引起相當多的關注。然而，DoorDash 的早期數據顯示，這項轉變仍處於起步階段。這家外送公司在第三季財報電話會議上表示，僅收到第三方代理送出的「數百筆」訂單；而該公司在 2025 年報告中指出，每日平均完成 3 million 筆外送。兩者的落差，提供了一個實用的衡量方式，讓人看出目前由代理發起的訂單仍有多有限。本文將回顧 DoorDash 的說法、公司自身與代理相關的產品，以及企業對外部代理採取的不同做法。重點並非 AI 代理在商業活動中毫無用處，而是目前的使用情況似乎不多，企業仍在摸索如何與其互動。

懶人包

DoorDash 表示，僅收到第三方 AI 代理送出的「數百筆」訂單；相較之下，該公司在 2025 年報告中指出，每日平均完成 3 million 筆外送。執行長 Tony Xu 形容代理訂購是個變化快速的領域，同時提醒企業既不應抗拒技術變革，也不應抱持不切實際的想法。大多數顧客仍透過 DoorDash 的應用程式下單。公司正探索代理的應用情境、打造自有工具，並尋求與第三方代理開發者建立良好合作關係。與此同時，Amazon 和 Walmart 等平台對於是否允許代理使用其服務，採取了不同做法。 目前，AI 代理訂單只占 DoorDash 業務的一小部分。

正文

關於 AI 代理的討論，愈來愈聚焦於軟體能否代表人們採取實際行動，例如搜尋商品、下單或完成交易。這些可能性引發了代理可能重塑線上商務的種種猜測。DoorDash 最近的發言，提供了一個具體但仍屬早期的指標，說明目前外部代理透過其平台進行的活動規模。

DoorDash 在第三季財報電話會議上透露，該公司僅收到第三方代理送出的「數百筆」訂單。公司列出的相關代理包括 Muse、Instinct、Fo 等。這個數字與 DoorDash 既有外送業務的規模形成鮮明對比：根據其 2025 年報告，公司每日平均完成 3 million 筆外送。這項比較顯示，相較於公司的整體訂單量，外部 AI 代理發起的訂單仍然有限。

這些數字應視為目前活動情況的概況，而非代理訂購將一直維持在低量的證明。相關技術及人們的使用方式都在發展中，而電話會議提到的數字，描述的是截至目前從部分第三方代理收到的訂單。儘管如此，規模上的差異有助於讓外界對公開預測有更切實的認識。AI 工具能夠與服務互動，本身並不代表大量顧客已經開始用它們進行日常購物。

DoorDash 執行長 Tony Xu 在回答分析師提問時談到這個議題。他形容代理的使用「仍是個變化非常快速的領域」。Xu 也表示，思考科技時，公司不該「逆勢而行」，但也不該「不切實際」。他的重點是，對可能帶來重大影響的技術變革保持開放態度，同時不要假設這種變革已經大規模發生。

Xu 的說法反映出對新興技術的平衡觀點。若企業不理會新的訂購方式，可能會錯失顧客行為未來改變所帶來的機會。另一方面，若企業將一個前景看好的概念當成已成熟的大眾市場通路，便可能依據預期而非實際使用情況做決策。DoorDash 公布的訂單量讓公司有理由探索這個領域，也提供了務實評估的依據。

Xu 表示，目前顧客主要透過 DoorDash 自家的應用程式下單。這代表即使第三方代理開始出現，公司既有介面仍是顧客下單的主要途徑。這項差異很重要，因為透過代理完成交易，可能改變顧客發現服務、選擇品項及完成訂單的方式。企業或許需要了解這些互動，但 DoorDash 目前提供的證據，並未顯示代理已取代傳統應用程式的使用方式。

DoorDash 表示，希望進一步了解代理應用情境，並與第三方代理開發者建立良好合作關係。這種做法點出線上服務面臨的實際挑戰：外部代理可能成為顧客與公司互動的另一種方式，但這些互動並非完全由公司的自有應用程式或網站掌控。與代理開發者合作，或許能協助企業了解訂單如何發起，以及顧客對流程有何期待。

Xu 也提到一項可能的商業機會：未來 DoorDash 或許能在這些代理中刊登廣告。這只是可能的途徑，並非已確認或成熟的商業做法。如果使用者愈來愈常依賴代理搜尋及訂購商品或服務，企業可能會思考如何讓自家商品或服務呈現在這些工具中。這種模式是否實用，將取決於代理產品的發展，以及顧客是否會使用它們進行交易。

DoorDash 也正在開發自家的代理相關產品。該公司於 September 推出文字下單代理，於 July 推出 CLI 代理，並於 June 推出名為 Ask DoorDash 的聊天機器人。Ask DoorDash 讓使用者可以透過提示詞和照片下單。除了觀察外部供應商帶來的訂單之外，這些產品也顯示公司正在直接探索類似代理的互動方式。

該公司也發布了 MCP，讓企業能透過其他聊天機器人下單。這項計畫將討論範圍從消費者透過第三方代理下單，延伸至其他情境。這顯示 DoorDash 正在思考如何讓訂購功能連結到商業情境中的其他聊天機器人介面，同時持續開發自有工具。這項發布並未改變外部代理訂單的已公布規模，但呈現出公司正在測試或支援代理協助訂購的多種方式。

更廣泛而言，企業仍在決定是否允許代理存取其網站與內容。存取政策相當重要，因為代理需要透過某種方式存取資訊與服務，才能協助使用者完成任務。企業可能會在透過新通路接觸顧客的潛在效益，與網站存取方式及交易處理方式等疑慮之間權衡。因此，代理在商業活動中的角色，不僅取決於使用者需求，也取決於代理試圖使用其服務的平台與企業所做的選擇。

Amazon 和 Walmart 展現了截然不同的應對方式。Amazon 一直在封鎖個人代理；Walmart 則為了從競爭對手手中爭取業務，對代理敞開大門。這些不同策略顯示，整個產業對代理存取權並沒有一致立場。有些公司可能限制存取，另一些則可能將代理視為吸引顧客的方式。這些選擇的長期影響仍不明朗，尤其是目前代理訂單量仍在發展之中。

因此，DoorDash 的說法為不斷演變的市場提供了審慎的觀點。公司並未忽視 AI 代理：它正在觀察第三方代理的活動、打造相關產品，並考慮如何與代理開發者合作。同時，該公司公布的「數百筆」訂單也清楚表明，相較於每日平均 3 million 筆外送，目前外部代理帶來的業務量仍然很小。技術上可行與實際觀察到的使用行為之間的落差，正是關鍵差異。隨著工具、存取政策及顧客習慣改變，企業將能取得更多證據，據以判斷代理在商業活動中應占有多重要的地位。

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