客戶通報永豐銀行帳戶有不明的 NT$100,000 轉帳

目錄

• 您可能想了解
• 目前有哪些通報，哪些仍未獲證實
• 重點摘要表
• 後續……

您可能想了解

• 為什麼永豐銀行客戶通報有未經授權的轉帳？
• 在銀行與主管機關尚未公開證實這些通報時，客戶應該怎麼做？

目前有哪些通報，哪些仍未獲證實

永豐銀行（永豐銀行）的多名客戶在社群媒體上表示，自己帳戶中的 NT$100,000 在不知情的情況下轉入台北富邦銀行（台北富邦銀行）的帳戶。這些通報涉及 3 日上午發生的交易。客戶表示，轉帳並非由他們本人發起。截至消息來源報導時，永豐銀行和台灣 165 反詐騙專線均未公開證實這些說法，因此，這些事件應視為仍在調查中的指控，而非對事件經過已有定論。

相關事件的說法出現在 Threads 和 PTT。根據消息來源報導，一名 Threads 用戶在早上九點多發文表示，帳戶中的 NT$100,000 在經過臉部辨識確認後轉出。該用戶稱自己沒有開啟 App，也沒有新增約定收款人。該用戶還表示，前往銀行分行時遇到另一名描述類似問題的人，兩筆轉帳都匯入同一個收款帳戶。截至中午，該貼文已獲得超過 400,000 次瀏覽。據稱，通報問題的人可能來自雲林縣，但這項細節尚未獲得獨立證實。

另一名 PTT 用戶在中午前後於 Bank_Service 看板發文。該用戶表示，早上收到手機通知，得知有一筆 NT$100,000 的轉出交易，隨後登入 DAWHO App，確認帳戶紀錄中確實有這筆交易。該用戶表示，等了約半小時才聯絡上客服。據其說法，客服代表確認有一筆 NT$100,000 轉入台北富邦銀行帳戶，但無法說明交易是如何完成的，並表示需要調查。該客戶還表示，客服代表提到也有其他人通報類似情況。

PTT 用戶表示，之後聯絡了 165 專線、到當地派出所報案，並將剩餘存款轉往另一家銀行。另一名網友也分享了一張據稱是報案單的圖片。這些說法有助於了解客戶表示自己遭遇的情況，但社群媒體貼文和客戶轉述的通話內容，本身並不能證明技術原因、受影響帳戶數量，或各項通報是否彼此相關。

截至消息來源報導時，核心重點是尚未發布公開證實或經查證的說明。據報導，下午 1:10 時，永豐銀行首頁的「重要訊息」區塊尚未刊登 11 月有關這些事件的公告。消息來源也表示，未找到 165 專線、警政署、金融監督管理委員會或台北富邦銀行的公開聲明。最接近官方回應的說法，是客戶描述與永豐客服的通話內容。

為什麼通報中的交易引發疑問

消息來源文章摘要指出，依據永豐銀行公布的指引，透過永豐行動銀行 App 或 DAWHO App 進行非約定轉帳，必須使用已向銀行完成綁定的手機。未綁定的手機無法使用此功能。銀行的指引也指出，FIDO 生物辨識驗證（包括臉部辨識）只有在手機完成綁定後才能啟用，而且銀行不會保存使用者的生物特徵。

這些明確規定使客戶的說法更需要釐清。他們表示自己沒有開啟 App，而且收款的台北富邦帳戶並非約定帳戶。據報導，有一名客戶表示自己的帳戶只設定了約定帳戶轉帳，無法進行非約定轉帳。如果這些說法屬實，仍有一些問題待解：使用的是哪支手機、採用了哪種驗證方式，以及轉帳是如何獲得授權的。在永豐銀行提供進一步資訊之前，原因與交易流程仍不明。

區分通報事件與已確認的安全漏洞十分重要。交易紀錄可以證明款項已經移動，但要確認事件如何發生，可能需要檢視裝置綁定、驗證紀錄、帳戶設定、收款人資料及其他紀錄。僅憑公開報導，無法證實事件是否涉及裝置遭入侵、憑證遭竊、App 或系統問題、使用者操作錯誤，或其他原因。這些都只是有待調查的可能性，並非現有消息來源資訊所支持的結論。

永豐銀行客戶可採取的實際措施

客戶可以採取預防措施，不必先假設自己的帳戶已受影響。首先，查看行動 App 或網路銀行中的近期活動，確認是否有不認得的轉帳。尚未啟用交易通知的客戶可以考慮開啟，以便在再次發生轉出交易時立即收到通知。

接著，檢查帳戶綁定的手機。如果綁定裝置不是自己熟悉的裝置，或對帳戶的裝置設定有任何疑慮，請直接聯絡永豐銀行，要求銀行查核。消息來源報導中提供的客服電話是 02-2505-9999。為確保安全，客戶應透過銀行官方管道自行查證聯絡方式，不要依賴未經要求而打來的電話或訊息。

如果平常不需要進行大額轉帳，客戶也可以考慮調降每日轉帳限額。消息來源文章指出，永豐銀行自 2023 年起開放客戶自行調降每日轉帳限額。降低限額可以減少未經授權轉帳可能造成的損失，但不能取代帳戶監控或登入憑證安全措施。

如果發現不明交易，請立即聯絡銀行、撥打 165 反詐騙專線，並向警方報案。保留相關紀錄，包括交易細節、通知、訊息和報案文件。及時通報有助於銀行和主管機關展開調查，並保存追查交易所需的資訊。

客戶也應留意可能趁帳戶問題的公開報導而出現的詐騙。來電者或訊息寄件者可能聲稱要安排退款，或提供協助追回款項。請勿提供密碼、驗證碼或個人銀行資料，也不要點選意外收到的訊息中的連結或依照其中指示操作。請直接結束對話，並使用自行查得的電話聯絡銀行。消息來源報導指出，68807 是永豐銀行的官方簡訊發送代碼；若有疑慮，客戶仍應透過可信賴的銀行管道查證訊息。

消息來源報導也包含下午 3:00 的更新，指出一名通報未經授權轉帳的客戶獲銀行告知，款項將於當天退回，但原因仍在調查中。這是客戶轉述的最新情況，並非公開聲明，不能據此認定所有受影響客戶都會得到相同結果。每位客戶都應直接向銀行確認個案進度，並記錄銀行做出的任何承諾。

重點摘要表

後續……

這些通報凸顯了當客戶描述意料之外的金融活動時，清楚溝通有多麼重要。短期而言，受影響客戶需要及時的個案進度更新、保護剩餘資金的指引，以及銀行如何檢視交易紀錄的清楚說明。謹慎的調查應區分已確認的事實與假設，並說明調查期間客戶應採取哪些措施。

展望未來，金融機構與監管機關可以繼續探索如何讓數位銀行服務兼具安全性與易懂性。可著力的方向包括加強裝置綁定控管、更清楚地通知使用者有新裝置或收款人參與交易，以及在維持客戶使用便利性的同時，採用能防範帳戶遭接管的驗證系統。獨立的安全測試與透明的事件通報，也有助於釐清事件經過，同時避免洩露敏感客戶資訊。

客戶、銀行和政府機關各有責任：客戶可以監控帳戶並通報異常；銀行可以迅速調查並傳達經查證的結果；主管機關則可以彙整通報以辨識事件模式。最負責任的下一步，是在保留紀錄並採取合理預防措施的同時，以經查證的最新資訊為準，而不是在證據出爐前先行認定原因。