Airbnb 計畫於 2027 年上半年推出專為旅遊打造的 AI 代理

目錄

• 你可能會想知道
• 主題
• 重點摘要表
• 後續思考……

你可能會想知道

• Airbnb 計畫如何讓它的 AI 旅遊代理有別於一般聊天機器人？
• Airbnb 預期這個代理會提供哪些旅遊支援，又會在何時推出？

主題

Airbnb 宣布計畫於 2027 年上半年推出自家的 AI 旅遊代理。該公司先前曾談到開發 AI 代理，但最新公告提供了更明確的時程，也更詳細說明產品預計如何運作。Airbnb 在第三季股東信中概述了這項計畫，執行長 Brian Chesky 也在週四的公司財報電話會議上發表相關看法。

核心概念是，規劃旅行與完成例行任務並不相同。Chesky 表示，包括 Muse 和 Instinct 在內的一些現有 AI 代理，適合處理預訂餐廳或安排約會等簡單活動。在 Airbnb 看來，旅遊規劃除了實際安排，還涉及靈感、比較和共同決策。因此，該公司認為，通用型聊天機器人無法完整滿足它希望支援的使用體驗。

Chesky 認為，人們往往重視想像和規劃旅程的過程，而不只是接收一項完成的推薦。這個過程可能包括探索目的地、瀏覽住宿、查看照片，以及與同行者一起權衡選項。他表示，80% 的旅客喜歡花時間研究旅行。Airbnb 正在設計這項產品，目的是支援這種探索，而不是將其省略。

Airbnb 表示，其目標不只是以文字回答旅遊問題，而是根據旅客想做的事打造互動介面。這個代理預計會運用旅遊專用的介面元件，並依照使用者需求安排呈現，而非完全依賴以文字為主的聊天。Airbnb 列出的可能元件包括地圖、照片、比較資訊、日曆和行程。

Chesky 將這種體驗形容為有點像「生成式 UI」：系統會針對特定旅遊需求，在適當時機呈現合適的介面。實際上，詢問住宿地點時，可能會出現住宿選項的視覺比較；詢問如何安排日期時，則可能會顯示日曆或行程檢視畫面。公司尚未詳細說明所有互動方式或功能，因此確切設計仍有待觀察。

這種做法反映了 Airbnb 對介面重要性的看法。一般聊天機器人通常透過對話回應，而且經常提供大段文字。Airbnb 則希望結合對話式協助、視覺化瀏覽和結構化資訊。該公司表示，其目標是打造專門設計、以 AI 為核心的體驗，回應房客的需求，同時保留探索與選擇的元素。

Airbnb 也強調自己經營連結房東與房客的市集平台所累積的經驗。公司在股東信中表示，近 20 年來促成房東與房客交流的經驗，將有助於代理的建置。這段歷史讓 Airbnb 得以了解人們如何預訂住宿，以及房東如何參與平台。該公司的說法是，這種對平台的深入了解，能協助代理處理外部工具可能無法直接完成的旅遊事務。

這項計畫中的代理不只會在旅客搜尋期間提供協助，也預計能在完成預訂後提供支援。Airbnb 表示，代理可以協助更改預訂、解決付款問題、取得退款協助、重新預訂，或使用 24 小時安全支援。這些事項都與 Airbnb 內的房客帳戶和預訂相關，公司表示，外部代理難以獨立處理這些工作。

Airbnb 預期，隨著時間推移，代理將能支援旅程中的更多部分。公司提到房屋和飯店，以及服務與體驗。去年重新設計平台後，服務與體驗已成為 Airbnb 更加著重的領域。將 AI 協助擴展至這些範疇，或可讓產品支援更多旅遊決策；不過，Airbnb 尚未完整說明這些功能將如何推出。

這項推出計畫是在 Airbnb 公布財務業績時一併宣布的。公司表示，第三季營收成長 19%，達到 $4.87 billion，超越華爾街預期。公司也調高了 2026 年營收成長預測，表示目前預期成長率將落在高十幾個百分點，而非中十幾個百分點。這些數字提供了公告的業務背景，但並不能證明新 AI 代理推出後會有何種表現。

週四的第三季財報電話會議上，Chesky 形容公司已「重回成長模式」。他表示，像 Airbnb 這樣規模的市集平台能重新加速成長並不常見，並稱第三季是公司三年多來營收成長最快的一季。AI 代理是 Airbnb 發展旅遊服務整體計畫的一環，但公司的公告著重於預期的產品體驗和推出時程，而非代理可帶來的具體財務貢獻。

Airbnb 先前曾表示，AI 代理可能會在未來一年內某個時候推出。如今，公司提出更明確的公開目標：2027 年上半年。這項差異很重要，因為它將籠統的預期轉化為明確的推出時程。不過，公告描述的是計畫推出，並不保證所有提議中的功能都會在上市時提供。來源公告尚未提供更多關於使用資格、支援目的地和最終功能組合的細節。

重點摘要表

後續思考……

Airbnb 的公告呈現了 AI 發展中一個更廣泛的問題：智慧助理應該只提供答案，還是也能調整人們探索複雜決策的方式？旅行涉及行程安排，也涉及偏好、不確定性、影像，以及旅伴之間的討論。結合語言模型與地圖、日曆、比較檢視畫面和其他互動元素的工具，可能比僅限於文字交流的系統更適合這類工作。

隨著這類產品發展，有幾個面向需要進一步關注。其一是推薦的品質與可靠性：旅客需要清楚了解可訂狀況、價格、政策，以及任何推薦選項的限制。另一個面向是透明度。使用者應能了解系統為何推薦特定住宿或服務，以及偏好或預訂紀錄如何影響結果。當助理處理規劃、付款和支援等工作時，個人資料的隱私與控制權也仍然至關重要。

研究人員和產品團隊也需要探討 AI 如何支援而非取代人類判斷與共同決策。在旅遊情境中，實用的系統或許能協助團體比較選項，而不替他們做決定。當付款問題、安全疑慮或特殊預訂問題無法自動解決時，系統也應提供有效途徑，讓使用者取得人工協助。

更大的機會在於打造更能理解情境、善用視覺資訊且值得信賴的 AI 介面。Airbnb 計畫推出的代理是這個發展方向的一個例子，但它最終的價值取決於能否兼顧探索與可靠服務。公布的推出時程讓消費者有了可關注的時間點；至於產品在現實生活中的實用程度，則要等 Airbnb 分享更多細節、旅客開始使用後才會更加明朗。