Meta 的 Muse 可以致電美國商家，但此功能需要付費方案

目錄

• 你可能想知道
• Muse 的商家通話功能
• 重點摘要表
• 後續...

你可能想知道

• Muse 可以代表使用者撥打哪些類型的電話？
• 為什麼商家接到 AI 代理來電時仍可能掛斷？

Muse 的商家通話功能

Meta 的消費者 AI 代理 Muse 現在可以代表使用者致電美國的商家，但這項功能僅提供給付費訂閱者。該公司於 9 月首次測試這項能力。試用後，使用權限已從原先少數需要申請才能試用的早期使用者，擴大到更多人。現在，任何付費訂閱 Muse 的人都可以要求 AI 撥打這類電話。

這項功能旨在協助使用者將需要與商家交談的日常事務交由 AI 處理。即使要求本身很簡單，打電話也可能令人不便：顧客可能需要詢問問題、預約，或處理服務問題。Muse 代為致電，或許能替使用者從待辦清單中再移除一項工作。重要限制是，目前只有付費版 Muse 提供通話功能。

Meta 將 Muse 定位為一款消費者產品，目標是讓 AI 融入日常生活。該公司上個月表示，Muse 的使用者已超過 10 million。通話處理是該公司讓助理能協助日常活動的方式之一，而不只是用來回答問題或生成內容。這項功能讓 AI 能替使用者採取實際行動：聯絡機構，並嘗試透過電話交談完成要求。

Meta 的首席 AI 長暨 Superintelligence Labs 部門主管 Alexandr Wang 曾介紹幾種可能的用途。Muse 可以代為處理人們不想打的電話，例如聯絡有線電視公司、DMV，或不提供線上訂位的餐廳。這些例子說明了自動撥號可能派上用場的情境：事情需要透過交談處理，但使用者可能不想親自花時間打電話。

助理能否完成特定要求，取決於通話細節，以及商家如何處理來電。例如，沒有提供線上訂位的餐廳，可能需要來電者與員工交談，詢問是否有空位。打給服務供應商時，可能會遇到因顧客和情況而異的問題或流程。這項功能的核心承諾是代辦，但商家仍必須接聽、理解要求，並決定如何回應。

Muse 的通話功能隸屬於付費訂閱方案。現有方案每月 $20 起，每週提供 500 million 個 Muse tokens。AI 使用需求較高的使用者，可以選擇每月 $100、包含 3 billion 個 tokens 的方案。這些數字是 Muse 所列的訂閱選項；該公司的公告並未表示通話功能可以單獨購買。換言之，必須付費訂閱 Muse 才能使用通話功能。

使用權限的變化值得注意，因為這項功能最初只是有限測試。在早期階段，只有部分早期使用者能試用，而且必須向 Muse 申請使用權限。擴大開放後，一般付費訂閱者都能使用這項功能，但目前仍未納入免費方案。實際上，現階段使用者必須訂閱 Muse 付費方案，才能要求 AI 致電商家。

Muse 並非唯一能致電商家的 AI 產品。新創公司 Instinct 提供類似選項，Google 的 Gemini 也能執行這類任務。多款 AI 撥號工具相繼出現，意味著商家可能會越來越常接到代表顧客行事的軟體代理來電，而不只是顧客本人來電。這些工具的運作方式可能不同，但目標相近：運用 AI 助理處理原本需要使用者親自投入心力的對話。

然而，具備技術能力不代表互動一定順利。有些商家和接待人員一辨認出來電者是 AI 而非真人，就會掛斷電話。商家可能不確定該如何回應自動化來電、偏好直接與顧客交談，或者一發現是 AI 產生的來電就直接結束通話。因此，通話能否成功，不只取決於助理能說什麼，也取決於另一端的人或系統是否願意互動。

隨著 AI 語音品質提升，商家的反應可能更難預測。如果 AI 代理越來越能模仿真人的聲音，要分辨來電者是顧客本人，還是代表顧客行事的 AI，可能會更加困難。這使自然對話與明確表明來電者身分之間產生矛盾。聽起來更像真人的聲音或許有助於代理有效溝通，但商家也可能希望知道自己是在與顧客交談，還是與自動化代表交談。

每通電話的結果都不盡相同。有些商家可能會繼續掛斷 AI 來電，另一些則可能回應要求，讓代理繼續處理。因此，這項功能是否實用，將取決於互動雙方：助理理解與溝通的能力，以及商家是否願意處理 AI 提出的要求。即使助理能流暢交談，也無法保證公司會接聽電話或解決使用者的問題。

儘管有這些障礙，這項功能仍能解決一項常見的挫折來源：電話客服。長久以來，顧客都得先在複雜的電話選單中摸索，才能聯絡到真人，接著還要等候客服人員接聽。即使成功接通，也可能得不到所需協助，甚至被轉接到其他部門。這個過程既耗時又費力，卻不保證問題能獲得解決。

有耐心且能持續投入的 AI 代理，或許能接手其中一些繁瑣工作。使用者不必親自聽完選單選項、等待回覆，而是可以請 Muse 代為致電。這並不代表 AI 一定能聯絡到正確部門或達成預期結果，但提供了另一種分擔處理成本的方式：使用者委託助理打電話，讓助理嘗試進行互動。

這項功能的價值取決於它處理真實對話的可靠程度，以及商家如何回應 AI 來電。通話中可能出現意料之外的問題、變動的指示，或需要進一步釐清使用者的要求。實用的助理必須能應對這些交流，而商家也必須願意繼續對話。對顧客而言，潛在好處是少花時間親自處理日常電話；不確定之處則是代理在特定情境下能否完成任務。

目前，Meta 將商家通話功能限定在付費訂閱方案內。對於另一項近期推出的 Muse 功能，該公司採取了不同做法：Wang 本週表示，建立 Muse 電子郵件地址的選項即將向免費使用者推出。這項計畫顯示，Muse 的新功能未必都只提供給訂閱者，但通話功能目前仍僅限付費使用者。

整體而言，通話功能和即將推出的電子郵件選項，展現了消費者 AI 助理正逐步承接更多實用任務。Muse 的商家通話或許能協助使用者免去現代客服服務中令人厭煩的一環，但實用程度仍取決於訂閱權限、AI 的表現，以及商家是否願意與自動化代理交談。付費使用者可以使用這項功能，但通話能否成功，仍取決於另一端的商家。

重點摘要表

後續...

隨著 AI 助理承接更多日常任務，它們的價值將取決於能否應付難以預測的對話，並獲得聯絡對象及商家的配合。Muse 的通話功能或許能替使用者節省一些時間、減少挫折，特別是需要等待或操作客服電話選單的任務。不過，使用權限仍與付費方案綁定，商家也仍可選擇配合或拒絕 AI 來電。Muse 電子郵件地址即將向免費使用者推出，也顯示 Meta 可能會讓部分實用工具開放給更多人。目前最明確的區別是：商家通話僅提供給付費訂閱者，而這項功能在現實中的成效，仍須透過一通通電話來驗證。