調解中心前三季受理投訴超萬宗：主席擬與新加坡合作諒解備忘錄
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你可能想知道
調解中心主要處理哪些類型的糾紛？
調解中心計劃如何透過國際合作加強其方法？
主要議題
金融消費者遇到糾紛時，往往會向調解中心尋求協助。儘管今年沒有發生與疫情相關的保險索賠，但截至2024年第三季末，調解中心已收到10,000多起投訴，裁決了4,000多起案件。調解中心主席杜怡靜強調了倡導和案件管理方面國際合作的重要性，並指出與新加坡的頻繁交流，新加坡的調解制度與台灣的調解制度非常相似。目標是簽署諒解備忘錄以進行更深入的合作。
調解中心即將成立 13 週年。根據統計，截至今年第三季度，共處理投訴案件1,0589件，調解案件4,021件。其中保險業佔比最大，佔76.27%，投訴7896起，案件3247起。銀行業緊追在後，投訴量為2,266起，案件678起，佔20.15%。
從常見爭議類型來看，最大的一類是保險業「賠償確認」索賠，佔10.33%。其他與保險相關的主要爭議包括“醫療必要性”，而在銀行業，問題包括“信用卡支付爭議”和“結算問題”。其他爭議通常與保險有關，例如「承保範圍確定」、「業務招攬」、「事故原因識別」和「延遲付款」。
數據顯示，過去三年，1940後的調解申請量有所下降，從2019年的約18%下降到2023年的10%以下。金融和老年消費者保護。
根據《金融消費者保護法》的兩階段爭議解決模式，一旦發生爭議，建議消費者先聯絡金融服務提供者。如果答覆不令人滿意，或提供者未能在 30 天內解決投訴，消費者有 60 天的時間向調解中心提出申請。
提高金融機構爭議解決的效率和功效有助於更快解決問題。調解中心鼓勵機構及早解決問題，以防止糾紛發生。儘管調解中心處理的案件不斷增加，但在監管機構的支持和調解人員的努力下，目前超過80%的案件在三個月內得到解決，與英國和日本的時間表一致。
杜怡靜強調，要持續加強消費者金融權益保護。 3月，她出席日本國際商法學會舉辦的會議，分享台灣在聯合國永續發展目標下的金融消費者保護的見解。她的演講宣傳了台灣的調解制度以及金監會對弱勢消費者的保護措施。
6月，杜義敬造訪了消費者金融保護局（CFPB）等華盛頓、紐約金融保護機構。她就老年人金融教育和風險管理策略交換了見解。在紐約，與州總檢察長辦公室和金融服務部的討論重點是金融詐欺的社會影響以及數位貨幣、「先買後付」選項和 P2P 借貸等新興金融產品的消費者風險。
然後...
儘管金融消費者保護取得了重大進展，但金融科技不斷發展的格局也帶來了新的挑戰和機會。數位貨幣監管、防範金融詐欺以及為新金融產品開發穩健的框架等領域需要持續的研究和政策強化。持續的國際合作對於適應這些變化、確保消費者保護和培育可持續的金融環境至關重要。