LINE 規劃 AI 代理平台，改變日常聊天與服務體驗

目錄

• 你可能會想了解
• 主要內容
• 重點摘要表
• 後續展望……

你可能會想了解

• LINE 計劃如何在不要求用戶學習新操作方式的情況下，將 AI 代理帶入日常聊天？
• AI 代理平台對品牌、商家，以及 LINE 上日益成長的社群可能意味著什麼？

主要內容

LINE 台灣（LINE台灣）於13日舉行年度記者會 LINE CONVERGE 2026，說明下一階段的發展方向。公司以「Connect the Next」為主題，提出一項從連結人與人的日常溝通出發、延伸至品牌與商家互動，並著重平台防護及公私部門合作的策略。下一個創新方向為「Life on LINE with AI」，旨在將代理式 AI 與 LINE 既有服務結合，改善聊天室使用體驗。LINE 表示，預計於2027年第一季推出 AI 代理平台。

這項策略的特色，在於著重讓 AI 融入人們熟悉的服務。LINE 台灣董事長暨執行長陳立人表示，目標並非單純推出獨立的 AI 代理產品，而是要將代理式 AI 無縫整合至平台現有服務。用戶可以在熟悉的 LINE 環境中交付任務，不必適應新的介面或截然不同的操作方式。

這種做法將 AI 定位為實用助理，而非用戶必須另外前往使用的目的地。用戶可以在對話中描述需求，代理便能協助蒐集相關資訊、連結合適的服務，或協助完成任務。這項公告說明了預定發展方向；目前提供的資訊尚未列出規劃中平台的具體功能、可用範圍及運作細節。

LINE 也計劃將 AI 代理導入官方帳號。公司目標是在2027年第一季推出 AI 代理平台，讓品牌能為自己的官方帳號打造專屬代理。這些代理旨在理解顧客需求、串聯資訊與服務流程，並協助用戶完成任務。在此模式下，對話可能更直接地連結至顧客購買商品或使用服務前所採取的步驟。

對企業而言，透過串聯相關資訊與流程，這項規劃中的平台可能讓顧客對話更具實用性。透過官方帳號聯繫品牌的顧客，可能想了解產品細節、尋求服務協助，或詢問接下來該怎麼做。為該帳號設計的 AI 代理，或許能理解需求並連結適當資源，讓互動更即時。LINE 將此描述為讓每次對話更接近商業轉換；實際成效則取決於品牌如何導入這些工具，以及顧客如何選擇使用。

LINE 表示，代理也將能在聊天室中直接提供協助。群組成員可以詢問原本可能需要離開聊天室搜尋，或另外蒐集整理的資訊。在對話中提供協助，或許能讓參與者更容易分享實用資訊，並針對共同問題協調行動。目標是讓聊天室本身更能應付日常任務，而不只是供人們交換訊息的場所。

LINE 計劃優先聚焦的首波服務領域為「吃、玩、買」。這些類別涵蓋常見的日常需求，也為公司將對話式協助與實用服務串聯提供起點。例如，代理可以協助用戶尋找餐點、活動或購物相關選項。公告並未說明個別合作服務或各類別規劃中的確切功能，因此這些應視為優先發展領域，而非已確認功能的完整清單。

預計推出的代理不僅會連結 LINE 自有生態系，也將連結外部服務。LINE 表示正積極招募跨產業合作夥伴。拓展合作可為用戶提供更多透過 LINE 探索及使用服務的方式，也能為品牌和商家創造更多了解顧客需求及建立接觸點的機會。更廣泛的目標是讓平台生態系更加緊密連結，使用戶能透過熟悉的對話，從提出問題或需求進一步找到相關資訊與服務。

對參與合作的企業而言，跨服務整合或許有助於了解顧客需求，並以更切合需求的方式回應。對用戶而言，這些代理能否在不讓對話變得更複雜的情況下提供準確且實用的協助，將決定其價值。核心概念是在熟悉的 LINE 互動中提供 AI 協助，並將對話與資訊、服務及任務完成串聯起來。因此，其成效不僅取決於 AI 本身，也取決於整合品質及用戶體驗是否清晰。

LINE 也在記者會上分享了台灣用戶近期的使用數據。用戶每日平均通話2.6次。語音通話平均時間超過20.2分鐘，視訊通話平均時間則超過23.5分鐘。這些數據說明了 LINE 在日常溝通中早已扮演重要角色，而不只是文字訊息工具。

LINE 社群也有1350萬月活躍用戶及450,000個月活躍聊天室。公司表示，這些活躍情形顯示，LINE 上的互動不只發生在原本就認識的朋友之間。以共同興趣或主題為核心的社群——也就是「不熟識的人之間的社交互動」——同樣活躍。這種兼具個人溝通與興趣社群的現有型態，或許能成為導入服務個人與社群的協助功能之基礎。

這些數據本身並不能證明有多少人會使用 AI 代理，或平台將帶來什麼影響。不過，它們呈現了 LINE 希望導入代理式 AI 的溝通環境規模與多樣性。個人聊天、群組對話、官方帳號及興趣社群各有不同需求。實用的代理體驗必須考量這些差異，而非將所有對話視為相同情境。

因此，這項公告描繪了由多個部分構成的整合願景：將 AI 融入 LINE 熟悉的服務、讓品牌透過官方帳號建立代理、支援聊天室內的任務，以及透過合作夥伴將 LINE 用戶與服務串聯。預定於2027年第一季推出，是平台的目標時程。後續的可用性與實際導入細節，將決定這項願景如何轉化為用戶與企業的實際體驗。

重點摘要表

後續展望……

隨著 LINE 朝預定於2027年第一季推出平台的目標邁進，有幾個面向將影響 AI 代理能否真正成為日常溝通中的實用工具。其中之一是代理理解需求的能力，與其可使用的服務之間能否有效銜接。若助理能理解問題，卻無法可靠地連結相關資訊或完成適當的下一步，實際價值可能有限。

另一個重要面向是人為監督與用戶控制的設計。人們應能了解何時是 AI 代理在回應、它使用哪些資訊，以及何時需要確認才能執行任務。對品牌帳號及服務提供者而言，能清楚檢視代理行為並修正錯誤的方式也很重要。當對話超出一般資訊，進一步涉及交易或其他重大服務流程時，這些考量尤其重要。

合作夥伴關係也是值得關注的因素。串聯更多服務能讓平台更便利，但也使準確性、隱私及服務品質的一致標準變得更加重要。進一步探索安全的資料分享方式、透明的 AI 行為，以及可靠的服務整合，有助於平台在避免帶來不必要風險或混淆的情況下，連結用戶與服務提供者。

最後，LINE 目前涵蓋通話、個人聊天、官方帳號及興趣社群的多元型態，提供了觀察 AI 協助如何因應不同社交情境的機會。協助個人完成任務的代理，其行為可能需要與協助群組的代理有所不同。對整個產業而言，更大的課題是如何讓 AI 既有能力又恰到好處、不造成干擾——在受到邀請時提供協助，行動方式清楚易懂，並符合使用者的需求。

LINE 的公告提出了發展方向，並非未來平台的完整規格。接下來值得關注的進展包括：規劃中的工具將如何推出、哪些合作夥伴加入，以及用戶如何回應熟悉對話中的 AI 協助。負責任的代理設計、可互通的服務及以用戶為中心的防護措施若能持續發展，將有助於決定對話式 AI 能否從吸引人的概念，成為日常數位生活中可靠的一環。